Formación académica:

 

  • Estudios en administración de Empresas en la Universidad Latina de Costa Rica.

 

Perfil empresarial:

 

  • Inició su experiencia laboral en el año 2000 con la empresa Capris S. A. como responsable del manejo de quejas y reclamos de los clientes. Le correspondió diseñar y administrar los manuales de quejas y procedimientos para la administración de reclamos de los clientes de la empresa y sus subsidiarias. De igual manera, se encargó del desarrollo de las evaluaciones de satisfacción del cliente y diseñó un sistema de administración estadística.
  • Como Auditora ISO 9000 le correspondió velar por la implementación en cada una de las unidades de la empresa de las acciones preventivas y correctivas determinadas en cada caso para mejorar los estándares de servicio al cliente de la empresa.
  • Desde el año 2005 ha realizado, dirigido y coordinado más de 120 estudios de servicio al cliente para empresas de distintas áreas de negocios, entre ellas; Banca, Lubricantes, Agrícola, Mudanzas, Dental, Equipos Técnicos, Seguridad, Mobiliario, Alimentaria, Insumos, Industrial y Hotelera.
  • Desde el año 2008 asume el cargo de Coordinadora de Proyectos de Servicio al Cliente para la Empresa M y M Mercadotecnia S. A., desarrollando varios proyectos de diagnóstico, diseño e implementación de Modelos de Servicio al Cliente para importantes empresas del medio nacional, entre ellas: Grupo Financiero Improsa, Grupo Mudanzas Mundiales, Euromobilia, ADT Sistemas de Seguridad y Popular Pensiones.
  • Ha diseñado y desarrollado programas de capacitación y coaching para mandos medios y personal de servicio, en aspectos como: atención y servicio al cliente, atención telefónica, para importantes empresas del medio nacional y regional entre ellas: Samsung Internacional, AutoStar Mercedes Benz, Diane & Geordi, Tiendas Tous, tiendas Carter`s, Adidas Costa Rica (DOYCO), Nike Costa Rica, grupo Cachos, Coopeservidores, Honda Faco, Matra, Grupo Financiero Improsa, Grupo Mudanzas Mundiales, entre otras.
  • Consultora de la empresa M y M Mercadotecnia S. A., organización especializada en el Diagnóstico, Asesoría y Capacitación en las áreas de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.

 

A nivel internacional:

 

  • Directora internacional del capítulo Costa Rica de la Sociedad Latinoamericana de estrategia SLADE.
  • 8 veces expositora en los Congresos Internacionales SLADE en temas de responsabilidad social empresarial y servicio al cliente.
  • Instructora certificada por SAMSUNG internacional para impartir los programas Empatía en la región Centroamericana.